Esta certificación fue otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), significa que El Dorado ha adoptado un enfoque proactivo hacia la satisfacción del cliente, implementando políticas, programas y prácticas operativas que garantizan un estándar excepcional en el servicio al cliente.
Bogotá, 7 de marzo de 2024. El Aeropuerto Internacional El Dorado fue galardonado con la Acreditación de Nivel 1 en Experiencia de Cliente Aeroportuario por parte de El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), Este nuevo reconocimiento representa un logro significativo y refleja su compromiso continuo con la excelencia en el servicio al cliente y la mejora constante de sus estándares de calidad.
Este logro refleja el compromiso y la dedicación de las empresas y entidades que trabajan en El Dorado, con los 40 millones de pasajeros que transitan anualmente por el aeropuerto de los colombianos, subrayó Natalí Leal Gerente General de Opain.
La obtención de esta acreditación es el resultado de una estrategia integral y cuidadosamente ejecutada para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas de su viaje. Desde el check-in hasta el embarque, cada interacción con un pasajero se considera una oportunidad para marcar la diferencia y crear experiencias memorables, tal como lo ha hecho El Dorado.
Desde la perspectiva del usuario, esta acreditación tiene un impacto directo en su experiencia de viaje:
Comodidad y Eficiencia: Los pasajeros pueden esperar una experiencia más fluida y cómoda en El Dorado, con procesos optimizados para minimizar el tiempo de espera y la incomodidad.
Atención Personalizada: El personal del aeropuerto está capacitado para brindar una atención amable y eficiente, asegurando que los viajeros reciban asistencia cuando la necesiten.
Infraestructura Mejorada: El Aeropuerto Internacional El Dorado ha invertido en la modernización de sus instalaciones, incluyendo áreas de espera más cómodas, servicios de wifi gratuito, zonas de descanso, restaurantes y tiendas, contribuyendo a una experiencia más agradable para los usuarios.
Seguridad y Confianza: La certificación garantiza que El Dorado cumple con los estándares internacionales y locales de seguridad, proporcionando a los pasajeros tranquilidad durante su viaje.
¿Qué es la ACI - Airports Council International-?:
Es una entidad que representa los intereses colectivos de los aeropuertos de todo el mundo para promover la excelencia en la industria de la aviación.
