Bogotá D.C., marzo de 2025. El Aeropuerto Internacional El Dorado ha subido al Nivel 2 en la Acreditación de Experiencia del Cliente del Airports Council International (ACI), destacándose por sus avances en la calidad del servicio aeroportuario. Este reconocimiento refleja su compromiso con una experiencia más fluida y eficiente para cada pasajero, consolidándose como uno de los aeropuertos líderes en la región.
Este importante avance es el resultado de una estrategia estructurada orientada a optimizar el recorrido del pasajero, elevar la calidad de la atención y consolidar una cultura centrada en la experiencia del cliente. La transición al Nivel 2 implica mejoras concretas en los procesos aeroportuarios, una atención más cercana y personalizada, así como una infraestructura y servicios diseñados para hacer cada viaje más fluido, accesible y satisfactorio.
“El reconocimiento de ACI es un reflejo del esfuerzo y la dedicación de todo nuestro equipo para elevar el estándar de servicio en El Dorado. Seguiremos implementando mejoras continuas para garantizar una experiencia de clase mundial a cada pasajero que transite por nuestro aeropuerto”, Natalí Leal, gerente general de Opain.
Entre las ventajas que ofrece recibir este reconocimiento se destaca la posibilidad de identificar y adoptar nuevas prácticas de gestión para optimizar la experiencia del pasajero. Además, los aeropuertos acreditados pueden desarrollar planes de acción efectivos, acceder a herramientas especializadas y participar en oportunidades de formación que fortalecen su enfoque en el servicio al cliente. Además, facilita la colaboración con actores clave del sector y permite comunicar de manera efectiva el compromiso del aeropuerto con la mejora continua, impactando positivamente la satisfacción de los viajeros.
El Dorado seguirá trabajando para alcanzar niveles aún más altos de excelencia, con iniciativas enfocadas en la innovación tecnológica, la accesibilidad y la formación continua de su equipo, con el propósito de consolidarse como uno de los aeropuertos líderes en experiencia del cliente a nivel global.
Para mayor información:
Natalia Pinto – Jefe de Comunicaciones de OPAIN
Karen Vanegas
Camilo Ramos
